Die erste Bestellung ist abgeschlossen. Doch wann gibt es einen sinnvollen Anlass für den nächsten Kontakt? Wer E-Mail-Marketing zur Kundenbindung einsetzen möchte, sollte diese Frage aus Sicht der Käufer beantworten: Brauchen sie Hilfe bei der Nutzung, eine Erinnerung an Verbrauchsprodukte…
Ein Erstauftrag zeigt, welchen Umsatz ein Kunde heute bringt. Er beantwortet noch nicht, welchen wirtschaftlichen Beitrag die Geschäftsbeziehung über mehrere Jahre leisten wird. Wenn Sie den Customer Lifetime Value berechnen, betrachten Sie deshalb auch Folgekäufe, die Dauer der Kundenbeziehung und…
Ein neuer Geschäftsbereich, zusätzliche Standorte oder ein Kundenportal verändern die Anforderungen an eine Unternehmenswebsite. Wenn dafür Inhalte neu angelegt, Seiten einzeln umgebaut und bestehende Funktionen ersetzt werden müssen, reicht die Aufgabe weit über die geplante Erweiterung hinaus. Eine skalierbare Website…
Eine Kundenanfrage ist schnell zusammengefasst. Ob dadurch ein Auftrag schneller bearbeitet wird, entscheidet sich erst im weiteren Ablauf: Stimmen die Angaben? Sind die Daten im richtigen System? Wie viel muss ein Mitarbeiter nacharbeiten? Produktivität steigern mit KI bedeutet deshalb, den…
Die erste Bestellung ist abgeschlossen. Für Shopbetreiber beginnt damit die nächste Aufgabe: einen nachvollziehbaren Grund für den zweiten Kauf zu schaffen. Kundenbindung im Onlineshop umfasst dabei mehr als Rabatte und gesammelte Punkte. Zu planen sind auch die Betreuung nach dem…
Ein höheres Marketingbudget führt nicht automatisch zu einem besseren wirtschaftlichen Ergebnis. Entscheidend ist, ob Ausgaben mit klaren Geschäftszielen verbunden, nachvollziehbar verteilt und anhand geeigneter Kennzahlen gesteuert werden. Wer sein Online-Marketing-Budget planen möchte, benötigt deshalb mehr als einen pauschalen Prozentsatz vom…
Geschäftspartner benötigen häufig Dokumente, Produktinformationen, Statusdaten oder Ansprechpartner aus verschiedenen Systemen und Kommunikationskanälen. Werden diese Informationen überwiegend per E-Mail, über gemeinsam genutzte Ordner und durch individuelle Rückfragen ausgetauscht, steigt mit der Zahl der Partner auch der Abstimmungsaufwand. Unternehmen können deshalb…
KI-Assistenten können den Kundenservice bei wiederkehrenden Anfragen entlasten, Informationen schneller verfügbar machen und Serviceprozesse auch außerhalb klassischer Geschäftszeiten unterstützen. Der betriebliche Nutzen entsteht jedoch nicht allein durch den Einsatz eines leistungsfähigen Sprachmodells. Entscheidend sind ein klar abgegrenzter Anwendungsfall, eine fundierte…
Wer in einem Online-Shop bestellt, trifft spätestens im Checkout eine sensible Entscheidung: Kundinnen und Kunden übermitteln persönliche Daten und wählen eine Zahlungsart, über die unmittelbar Geld bewegt wird. Genau an diesem Punkt zeigt sich, wie tragfähig das Vertrauen in einen…
Der erste Kontakt zwischen Ihrer Praxis und einem neuen Patienten findet heute nicht am Empfang statt, sondern im Google-Unternehmensprofil. Dort steht die Durchschnittsnote, dort stehen die letzten drei Bewertungen, und dort steht – oder fehlt – Ihre Antwort darauf. Erst…