Eine Kundenanfrage ist schnell zusammengefasst. Ob dadurch ein Auftrag schneller bearbeitet wird, entscheidet sich erst im weiteren Ablauf: Stimmen die Angaben? Sind die Daten im richtigen System? Wie viel muss ein Mitarbeiter nacharbeiten? Produktivität steigern mit KI bedeutet deshalb, den…
Die erste Bestellung ist abgeschlossen. Für Shopbetreiber beginnt damit die nächste Aufgabe: einen nachvollziehbaren Grund für den zweiten Kauf zu schaffen. Kundenbindung im Onlineshop umfasst dabei mehr als Rabatte und gesammelte Punkte. Zu planen sind auch die Betreuung nach dem…
Ein höheres Marketingbudget führt nicht automatisch zu einem besseren wirtschaftlichen Ergebnis. Entscheidend ist, ob Ausgaben mit klaren Geschäftszielen verbunden, nachvollziehbar verteilt und anhand geeigneter Kennzahlen gesteuert werden. Wer sein Online-Marketing-Budget planen möchte, benötigt deshalb mehr als einen pauschalen Prozentsatz vom…
Geschäftspartner benötigen häufig Dokumente, Produktinformationen, Statusdaten oder Ansprechpartner aus verschiedenen Systemen und Kommunikationskanälen. Werden diese Informationen überwiegend per E-Mail, über gemeinsam genutzte Ordner und durch individuelle Rückfragen ausgetauscht, steigt mit der Zahl der Partner auch der Abstimmungsaufwand. Unternehmen können deshalb…
KI-Assistenten können den Kundenservice bei wiederkehrenden Anfragen entlasten, Informationen schneller verfügbar machen und Serviceprozesse auch außerhalb klassischer Geschäftszeiten unterstützen. Der betriebliche Nutzen entsteht jedoch nicht allein durch den Einsatz eines leistungsfähigen Sprachmodells. Entscheidend sind ein klar abgegrenzter Anwendungsfall, eine fundierte…
Wer in einem Online-Shop bestellt, trifft spätestens im Checkout eine sensible Entscheidung: Kundinnen und Kunden übermitteln persönliche Daten und wählen eine Zahlungsart, über die unmittelbar Geld bewegt wird. Genau an diesem Punkt zeigt sich, wie tragfähig das Vertrauen in einen…
Der erste Kontakt zwischen Ihrer Praxis und einem neuen Patienten findet heute nicht am Empfang statt, sondern im Google-Unternehmensprofil. Dort steht die Durchschnittsnote, dort stehen die letzten drei Bewertungen, und dort steht – oder fehlt – Ihre Antwort darauf. Erst…
Eine Corporate Website ist weit mehr als eine digitale Unternehmensbroschüre. Sie ist der zentrale Ort, an dem Positionierung, Gestaltung, Sprache, Leistungen und technische Qualität eines Unternehmens zu einem konsistenten Gesamtbild zusammenfinden. Für Kunden, Geschäftspartner, Bewerber und andere Stakeholder prägt die…
Smartphones begleiten Kunden bei der Informationssuche, beim Vergleich von Angeboten, bei Terminbuchungen, Kontaktaufnahmen und vielen weiteren Schritten bis zur Kaufentscheidung. Für Unternehmen reicht es deshalb nicht aus, eine bestehende Website lediglich auf kleineren Displays darzustellen. Eine wirksame Mobile-Marketing-Strategie verbindet mobile…
KI im E-Commerce wird für viele Online-Shops zu einem relevanten Hebel, weil Kunden heute nicht nur Produkte sehen möchten, sondern passende Vorschläge, nachvollziehbare Orientierung und möglichst kurze Wege zur Kaufentscheidung erwarten. Personalisierte Einkaufserlebnisse können dabei helfen, vorhandenen Traffic wirtschaftlicher zu…